Spędź dowolną ilość czasu na oficjalnej stronie firmy na Twitterze, a prawdopodobnie znajdziesz kogoś komentującego: „Cisza, marka!”. – Zwykle w odpowiedzi na żart, który wypadł płasko, lub treść, która po prostu nie trafiła w sedno. Jest to fraza zrodzona z błędnych prób świata korporacyjnego dostosowania się do kultury memów internetowych; praktyka, która zbyt często przypomina nieporadnego rodzica niezręcznie powtarzającego slang, który podsłuchał od nastolatka. Niezależnie od tego, czy jest to Burger King „kobiety powinny być w kuchni”, czy niesławny już wypad Pepsi w aktywizm, widzowie mogą wyczuć nieautentyczność na milę.
Jeśli chodzi o budowanie obecności w mediach społecznościowych dla Twojej firmy, istnieje wiele zasad, których należy przestrzegać. Jeśli chcesz uniknąć momentów wywołujących wzruszenie ramion, które stworzyło wiele innych marek, autentyczność jest kluczowa, ale to tylko jedna z twoich obaw. Aby poruszać się po wzburzonych wodach platform takich jak Facebook, Instagram i Twitter, musisz dać z siebie wszystko.
Mając to na uwadze, zapoznaj się z 7 naszymi najważniejszymi wskazówkami dotyczącymi zarządzania obecnością Twojej marki w mediach społecznościowych.
Wskazówka 1: Postaw na autentyczność, nie naśladownictwo
W krajobrazie zalewanym trendami i imitacjami, gwiazdą przewodnią, która powinna sterować statkiem Twojej marki, jest autentyczność. To bardzo kuszące, aby podążać za falą najnowszej sensacji wirusowej lub naśladować styl konkurencji, ale w tym ogromnym morzu treści króluje autentyczność.
Jak już wspomnieliśmy, użytkownik przewijający swój kanał społecznościowy może rozpoznać autentyczny głos z odległości mili. Są instynktownie przyciągani do treści, które wydają się prawdziwe, możliwe do powiązania i nasycone ludzkim dotykiem. Aby to osiągnąć, Twoja marka powinna skupić się na dzieleniu się surowymi i szczerymi aspektami, które czynią ją wyjątkową.
Odsłoń kurtynę dla swoich odbiorców – ujawnij zakulisowe momenty, wzmocnij historie pracowników i pokaż szczere przypadki. Dostosowując swoje treści do podstawowych wartości i tożsamości marki, tworzysz głęboką więź z odbiorcami, której nie można dopasować.
Cokolwiek robisz, nie próbuj podążać za trendem, którego w pełni nie rozumiesz – to bilet w jedną stronę do miasta cringe. Zamiast tego skup się na prezentowaniu osobowości swojej marki i interakcji z obserwującymi.
Wskazówka 2: Opanuj sztukę konsekwencji
Sekretem sukcesu w mediach społecznościowych jest konsekwencja. Tak jak piękno symfonii tkwi w jej harmonijnym układzie, tak obecność Twojej marki na różnych platformach rozwija się w rytmie spójności.
Spójność wykracza poza zwykłą częstotliwość; przenika do samej istoty głosu i tonu Twojej marki. Wyobraź sobie dobrze zorganizowany kalendarz treści, który określa Twoje posty z dużym wyprzedzeniem. Ta strategia gwarantuje stały strumień treści, który przyciąga uwagę odbiorców i sprawia, że wracają po więcej.
Pomyśl o tym jak o wciągającym programie telewizyjnym, który jest emitowany zgodnie z harmonogramem – twoja konsekwencja staje się magnesem, który przyciąga oczekiwania i kultywuje lojalność.
Wskazówka 3: Angażuj, nie transmituj
Wyobraź sobie, jak wchodzisz na imprezę i od razu zaczynasz monolog na temat swoich osiągnięć, nie zatrzymując się, by nawiązać kontakt z innymi. Takim podejściem nie zdobędziesz przyjaciół, prawda? To samo dzieje się w mediach społecznościowych. Każda rozmowa musi być dwukierunkowa. Każda ze stron musi wnieść swój wkład.
Zaangażowanie nie jest tylko sloganem; to bicie serca Twojej obecności w mediach społecznościowych. Autentyczne interakcje są kluczowe – odpowiadaj na komentarze, oferuj wnikliwe odpowiedzi na pytania i otwarcie przyjmuj informacje zwrotne. Podnieś współczynnik interaktywności dzięki ankietom, quizom i interaktywnym treściom, które rozpalają konwersacje.
Oczywiście, gdy twoja strona zacznie zyskiwać na popularności, możesz mieć trudności z nadążaniem za wszystkimi dodatkowymi zadaniami. Jeśli tak się stanie, możesz rozważyć zatrudnienie dedykowanego menedżera ds. mediów społecznościowych – zajmie się on tworzeniem treści i odpowie na wszelkie pytania w Twoim imieniu.
Jeśli jednak nie masz jeszcze budżetu na stworzenie nowego zespołu, bardziej przystępną opcją jest skorzystanie z CRM z wbudowanym chatbotem. Na przykład Crisp (wiodąca alternatywa dla Zendesk) pozwala scentralizować i ujednolicić wszystkie kanały komunikacji oraz wysyłać automatyczne odpowiedzi za pośrednictwem chatbota Messenger.
Wskazówka 4: Dostosuj treści do każdej platformy
Tak jak nie założyłbyś smokingu na imprezę na plaży, ta sama zasada dotyczy tworzenia treści dla różnych platform mediów społecznościowych. Każda platforma ma swoją unikalną kulturę i oczekiwania odbiorców, a Twoje treści powinny harmonijnie współgrać z tymi niuansami.
Na platformach wizualnych, takich jak Instagram, powinieneś skupić się na tworzeniu atrakcyjnych wizualnie zdjęć i wciągających historii – jest to platforma stworzona do prezentowania Twojego produktu w jak najlepszym świetle. Możesz także użyć funkcji „Stories” platformy jako galerii zza kulis. Na LinkedIn w centrum uwagi znajdują się wnikliwe artykuły branżowe i profesjonalne aktualizacje – jesteś tam, aby zademonstrować wiedzę specjalistyczną stojącą za marką, a nie sam produkt.
Dostosowując swoje treści w ten sposób, okazujesz szacunek dla odrębnej osobowości każdej platformy i pokazujesz zrozumienie preferencji odbiorców.
Wskazówka 5: Przedkładaj jakość nad ilość
Droga do sukcesu w mediach społecznościowych to maraton, a nie sprint. Nie chodzi o to, kto może zalać kanały swoich obserwujących największą liczbą postów; chodzi o to, kto może zaoferować największą wartość dzięki wyjątkowym treściom.
Twój czas to inwestycja w tworzenie oszałamiających wizualnie grafik (czy to przy użyciu Photoshopa, czy bardziej przyjaznego dla początkujących rozwiązania, takiego jak Canva), skrupulatnie sformułowanych podpisów i treści, które rozpalają intelektualny ogień. To wysokiej jakości treści, które głęboko rezonują, znajdują drogę do udostępnień i wyrywają niezatarte wspomnienia w umysłach Twoich odbiorców. Zamiast dążyć do nasycenia kanałów, niech twoim celem będzie ich podniesienie.
Jest jednak jedno małe zastrzeżenie: choć ilość jest ważniejsza od jakości, to częstotliwość ma znaczenie. Każda platforma mediów społecznościowych jest do pewnego stopnia kontrolowana przez algorytm, a algorytmy te oceniają Twoje treści na podstawie szerokiej gamy wskaźników, z których jednym jest aktywność Twojego konta.
I chociaż to, jak surowo każda platforma ocenia twoje konto, nie jest w pełni znane (każda platforma utrzymuje swoją tajną formułę, cóż, ściśle strzeżoną tajemnicę), ogólnie przyjmuje się, że TikTok jest szczególnie surowy dla kont, które nie publikują filmów przynajmniej raz dziennie. Tak więc, aby uzyskać największy wpływ, regularnie publikuj wysokiej jakości treści – traktuj swoje konta w mediach społecznościowych jak kanały telewizyjne i trzymaj się harmonogramu. Niektórzy ludzie kupują również obserwujących TikTok, aby zbudować lepszą obecność w mediach społecznościowych.
Wskazówka 6: Analizuj i dostosowuj się
Wyobraź sobie, że spoglądasz w lustro – lustro, które odzwierciedla Twoją podróż w mediach społecznościowych. Wpatrywanie się w nią bez refleksji nie popchnie cię do przodu. Regularne zbieranie informacji na temat wskaźników wydajności – polubień, udostępnień, komentarzy i współczynników klikalności – pomoże Ci zrozumieć, co jest skuteczne, a co nie.
Wyobraź sobie te wskaźniki jako kompas prowadzący Twój statek. Narzędzia analityczne zapewniają mapę skarbów, która ujawnia ukryte skarby wiedzy. Zdolność adaptacji to żagiel twojego statku; pozwala wykorzystać te spostrzeżenia, ponownie skalibrować strategię i skierować markę w stronę trafności.
Jeśli posty humorystyczne generują największe zaangażowanie, dodaj więcej humoru. Jeśli pewne tematy głęboko rezonują, zagłęb się w nie. Istotą bycia na bieżąco jest twoja elastyczność i gotowość do ewolucji.
Wskazówka 7: Wykorzystaj siłę influencerów
Wejdź do świata mediów społecznościowych, a znajdziesz influencerów jako królujących współczesnych celebrytów. Wyobraź sobie: partnerstwo między Twoją marką a influencerami, którzy odzwierciedlają Twoje podstawowe wartości. Ta symbiotyczna relacja oferuje Ci złoty bilet do szerszej, bardziej zaangażowanej publiczności.
Pamiętaj, że nie chodzi tylko o samą liczbę obserwujących, jaką może pochwalić się influencer; liczy się autentyczność i zgodność z Twoją marką. Ta współpraca to nie tylko transakcja; to wlew zaufania i autentyczności do Twojej marki. Poparcie influencera wzbudza ciekawość Twoimi produktami lub usługami, potencjalnie wywołując pożar zainteresowania.
Praca z influencerami uosabia frazę „jakość ponad ilość”, gdzie istotność i autentyczność rządzą dniem. To powiedziawszy, jeśli chcesz przyciągnąć uwagę influencerów, będziesz potrzebować znacznej liczby obserwujących. Na szczęście możemy Ci w tym pomóc – dzięki naszej usłudze możesz kupić obserwujących na dowolnej z głównych platform za jedyne 2,99 USD.
Dzięki autentyczności, spójności, dostosowanym treściom i znaczącemu zaangażowaniu Twoja marka może rozkwitać w stale zmieniającym się krajobrazie mediów społecznościowych. Pozwól więc swojej marce zabłysnąć, buduj relacje i obserwuj, jak obecność w mediach społecznościowych podnosi Twoją firmę na nowy poziom.
