Si pasas algún tiempo en la página oficial de Twitter de una empresa, es probable que encuentres a alguien comentando: «¡Silencio, marca!». – normalmente en respuesta a un chiste que no ha gustado, o a un contenido que simplemente no ha dado en el blanco. Es una frase nacida de los intentos equivocados del mundo empresarial de alinearse con la cultura de los memes de Internet; una práctica que con demasiada frecuencia se asemeja a la de un padre desubicado que repite torpemente la jerga que oyó a su hijo adolescente. Ya se trate del «las mujeres deben estar en la cocina» de Burger King o de la infame incursión de Pepsi en el activismo, el público puede oler la falta de autenticidad a kilómetros de distancia.
Cuando se trata de crear una presencia en las redes sociales para tu empresa, hay muchos principios que debes cumplir. Si quieres evitar el tipo de momentos incómodos que muchas otras marcas han creado, la autenticidad es clave, pero ésta es sólo una de tus preocupaciones. Para navegar por las agitadas aguas de plataformas como Facebook, Instagram y Twitter, tendrás que dar lo mejor de ti.
Con esto en mente, vamos a sumergirnos en 7 de nuestros principales consejos para gestionar la presencia de tu marca en las redes sociales.
Consejo 1: Acepta la autenticidad, no la imitación
En un paisaje inundado de tendencias e imitaciones, la estrella guía que debe dirigir la nave de tu marca es la autenticidad. Es muy tentador subirse a la ola de la última sensación viral o emular el estilo de un competidor, pero en este vasto mar de contenido, la autenticidad reina por encima de todo.
Como ya hemos dicho, un usuario que se desplaza por sus redes sociales puede detectar una voz genuina a kilómetros de distancia. Se sienten instintivamente atraídos por contenidos que parecen reales, identificables e impregnados de un toque humano. Para conseguirlo, tu marca debe centrarse en compartir los aspectos crudos y sinceros que la hacen única.
Descorre el telón para tu audiencia: revela los momentos entre bastidores, amplifica las historias de los empleados y muestra instancias francas. Al alinear tu contenido con los valores fundamentales y la identidad de tu marca, forjas una conexión profunda con tu audiencia que no puede igualarse.
Hagas lo que hagas, no intentes subirte a una tendencia que no comprendes del todo: es un billete de ida a la ciudad de la vergüenza. En lugar de eso, céntrate en mostrar la personalidad de tu marca e interactuar con tus seguidores.
Consejo 2: Domina el arte de la coherencia
La salsa secreta para alcanzar el éxito en el ámbito de las redes sociales es la constancia. Al igual que la belleza de una sinfonía reside en su armonioso arreglo, la presencia de tu marca en diversas plataformas prospera al ritmo de la cohesión.
La coherencia va más allá de la mera frecuencia; se filtra en la esencia misma de la voz y el tono de tu marca. Imagina un calendario de contenidos bien orquestado que perfile tus publicaciones con mucha antelación. Esta estrategia garantiza un flujo constante de contenido que capta la atención de tu audiencia y hace que vuelvan a por más.
Piénsalo como un programa de televisión cautivador que se emite según el horario previsto: tu constancia se convierte en el imán que atrae la expectación y cultiva la fidelidad.
Consejo 3: Participa, no transmitas
Visualízate entrando en una animada fiesta y lanzándote inmediatamente a un monólogo sobre tus logros, sin detenerte a interactuar con los demás. No ganarías ningún amigo con ese planteamiento, ¿verdad? Es la misma historia en las redes sociales. Toda conversación debe ser bidireccional. Cada parte tiene que contribuir.
El compromiso no es sólo una frase hecha; es el latido de tu presencia social. Las interacciones auténticas son clave: responde a los comentarios, ofrece respuestas perspicaces a las preguntas y reconoce abiertamente las opiniones. Eleva el cociente de interactividad con encuestas, cuestionarios y contenido interactivo que encienda conversaciones.
Por supuesto, una vez que tu página empiece a ganar tracción, puede que te resulte difícil seguir con todo el trabajo extra. Si te ocurre esto, puedes plantearte contratar a un gestor de redes sociales dedicado: se encargará de la creación de contenidos y responderá a cualquier duda o pregunta en tu nombre.
Sin embargo, si aún no tienes presupuesto para crear un nuevo equipo, una opción más asequible es utilizar un CRM con un chatbot incorporado. Por ejemplo, Crisp (una destacada alternativa a Zendesk) te permite centralizar y unificar todos tus canales de comunicación, y enviar respuestas automatizadas a través de su chatbot de Messenger.
Consejo 4: Adapta el contenido a cada plataforma
Del mismo modo que no te pondrías un esmoquin para ir a una fiesta en la playa, el mismo principio se aplica a la elaboración de contenidos para diferentes plataformas de redes sociales. Cada plataforma tiene su propia cultura y expectativas de audiencia, y tu contenido debe resonar armoniosamente con estos matices.
En plataformas visuales como Instagram, debes centrarte en crear imágenes visualmente atractivas e historias cautivadoras: es una plataforma creada para mostrar tu producto de la mejor manera posible. También puedes utilizar la función «Historias» de la plataforma como una galería entre bastidores. En LinkedIn, el protagonismo de los contenidos se desplaza a los artículos del sector y las actualizaciones profesionales: estás ahí para demostrar la experiencia que hay detrás de la marca, no el producto en sí.
Al adaptar tu contenido de esta manera, demuestras tu respeto por la personalidad distintiva de cada plataforma y muestras tu comprensión de las preferencias de tu audiencia.
Consejo 5: Prioriza la calidad sobre la cantidad
El camino hacia el éxito en las redes sociales es un maratón, no un sprint. No se trata de quién puede inundar los feeds de sus seguidores con más publicaciones; se trata de quién puede ofrecer más valor a través de un contenido excepcional.
Tu tiempo es una inversión en la elaboración de gráficos visualmente impactantes (ya sea con Photoshop o con una solución más fácil de usar para principiantes, como Canva), pies de foto meticulosamente redactados y contenidos que despierten el fuego intelectual. Es el contenido de alta calidad que resuena profundamente, se abre camino entre los compartidos y graba un recuerdo imborrable en la mente de tu audiencia. En lugar de esforzarte por saturar las fuentes, que tu objetivo sea elevarlas.
Sin embargo, hay una pequeña advertencia: aunque la cantidad está por encima de la calidad, la frecuencia sí importa. Todas las plataformas de redes sociales están, hasta cierto punto, controladas por un algoritmo, y estos algoritmos juzgan tu contenido basándose en una amplia gama de métricas, una de las cuales es lo activa que es tu cuenta.
Y aunque no se conoce con exactitud el grado de rigor con el que cada plataforma juzga tu cuenta (cada plataforma mantiene su fórmula secreta, bueno, un secreto muy bien guardado), en general se acepta que TikTok es especialmente dura con las cuentas que no publican vídeos al menos una vez al día. Así que, para conseguir el mayor impacto, publica contenido de calidad con regularidad: trata tus cuentas en las redes sociales como canales de televisión y cíñete a tu calendario. Algunas personas también compran seguidores de TikTok para tener una mejor presencia en las redes sociales.
Consejo 6: Analiza y adapta
Imagina que te miras en un espejo, un espejo que refleja tu trayectoria en las redes sociales. Mirarla fijamente sin reflexionar no te impulsará hacia delante. Obtener regularmente información de las métricas de rendimiento -los «me gusta», los «compartidos», los comentarios y los porcentajes de clics- te ayudará a comprender mejor lo que es eficaz y lo que no.
Imagina estas métricas como la brújula que guía tu barco. Las herramientas analíticas proporcionan un mapa del tesoro que revela gemas ocultas de conocimiento. La adaptabilidad es la vela de tu barco; te permite aprovechar estos conocimientos, recalibrar tu estrategia y dirigir tu marca hacia la relevancia.
Si las publicaciones basadas en el humor son las que generan más participación, infunde más humor. Si ciertos temas resuenan profundamente, profundiza en ellos. La esencia de seguir siendo pertinente reside en tu flexibilidad y tu voluntad de evolucionar.
Consejo 7: Aprovecha el poder de las personas influyentes
Adéntrate en el reino de las redes sociales y encontrarás a los influencers como las celebridades modernas reinantes. Imagínate esto: una asociación forjada entre tu marca y personas influyentes que reflejan tus valores fundamentales. Esta relación simbiótica te ofrece un billete de oro hacia una audiencia más amplia y comprometida.
Recuerda que no se trata sólo del número de seguidores de un influencer, sino de su autenticidad y alineación con tu marca. Esta colaboración no es sólo una transacción; es la infusión de confianza y autenticidad en tu marca. El respaldo de una persona influyente despierta la curiosidad por tus productos o servicios, lo que puede desencadenar una oleada de interés.
Trabajar con personas influyentes personifica la frase «calidad sobre cantidad», donde la relevancia y la autenticidad mandan. Dicho esto, si quieres atraer la atención de los influencers, necesitarás un número significativo de seguidores. Afortunadamente, aquí es donde podemos ayudarte: con nuestro servicio, puedes comprar seguidores en cualquiera de las principales plataformas por tan sólo 2,99 $.
Si adoptas la autenticidad, la coherencia, el contenido adaptado y el compromiso significativo, tu marca puede prosperar en el panorama en constante evolución de las redes sociales. Así que deja que la voz de tu marca brille, crea conexiones y observa cómo tu presencia en las redes sociales eleva tu negocio a nuevas cotas.
